Servicedesk

De servicedesk is eigenlijk een klein bedrijf binnen TFE. Het heeft een vast team medewerkers die dag in dag uit in contact staan met de klant. Daarbij worden allerlei klussen voor de klant opgepakt en uitgevoerd. Alle technieken waar TFE mee werkt, komen terug in het serviceteam. De werkzaamheden die de elf teamleden uitvoeren, zijn iedere dag verschillend.

Doorontwikkeling
Wanneer krijgt de klant met de servicedesk te maken? “De klant komt ons meestal tegen als een project is afgerond”, zegt Rixt Ykema, coördinator en projectleider van de servicedesk. “Als bijvoorbeeld een website is opgeleverd, bieden we de klant de mogelijkheid een servicecontract met ons af te sluiten waarbij we helpen met de doorontwikkeling en aanpassing van de site. Internet is namelijk voortdurend in ontwikkeling en wij adviseren onze klanten om zelf ook door te blijven ontwikkelen. De meeste klanten sluiten na afronding van het project dan ook een servicecontract af. Dit servicecontract kan minder of meer uren bevatten, het kan een vast contract per maand zijn, maar ook een aantal te gebruiken uren per jaar, afhankelijk van het type project en type klant. Daarin zijn we heel flexibel.”

Flexibele houding
Een flexibele houding is ook nodig”, zegt Rixt. “We krijgen dagelijks te maken met verschillende klanten, verschillende wensen en andere klussen. Geen dag is hetzelfde. Vandaar dat het heel belangrijk is dat we als team goed overleggen, weten van elkaar waar we mee

bezig zijn en goed communiceren. Communicatie is een van de belangrijkste factoren van ons werk. Vooral naar de klanten toe. De werkzaamheden moeten vaak snel worden uitgevoerd. Het gaat namelijk in veel gevallen om actiematige aanpassingen, een banner die moet worden geplaatst of een verbetering die moet worden aangebracht. De klant is op de hoogte van de planning en we leggen uit wat onze medewerkers gaan doen. Ramon Biel en ik coördineren de servicedesk, zorgen ervoor dat de communicatie met de klant goed verloopt en dat de werkzaamheden worden gepland en uitgevoerd.”

En verder? “Je kunt ons ook eerder in het traject tegenkomen”, geeft Rixt aan. “De kleine projecten die ongeveer een week in beslag nemen, worden bijvoorbeeld uitgevoerd binnen de servicedesk. Ik sta dan vanaf de startfase in contact met de klant en coördineer het project van begin tot eind, van Functioneel Ontwerp tot oplevering. Nee, we zitten hier nooit stil, het is enorm hectisch, maar ook heel leuk en afwisselend”.

Servicedesk

Adres

Vacatures

Feeds