Webhosting en website beheer

De afdeling Hosting en Beheer is niet altijd zichtbaar, maar ze zijn er wel. Dag en nacht worden op deze afdeling de servers en de websites van klanten bewaakt en beheerd. Dat ze niet altijd zichtbaar zijn, dat is eigenlijk een goed teken. Of alles loopt zoals het moet lopen, of de problemen zijn opgelost voordat de klant er erg in heeft. Alles wordt in het werk gesteld om continuïteit te garanderen.

Zekerheid
“We merken dat de meeste klanten graag alles rond hun internetprojecten bij een partij onder willen brengen. Dat geeft zekerheid,” zegt Ramon Biel, teamleider Hosting & Beheer bij theFactor.e. Zeventig tot tachtig procent van de klanten waar theFactor.e webapplicaties voor ontwikkelt, brengen bij ons ook het beheer onder. Niet alleen van de applicatie, maar ook van de server waar de applicatie op draait. We bieden behuizing, technische infrastructuur, onderhoud en beheer, 24 x 7.

Webhosting & Website beheer bij theFactor.e bestaat uit 3 systeembeheerders, allemaal MCSE gecertificeerd. Daarnaast beslaat Linux een steeds groter deel in de beheertechniek. Open source toepassingen komen ook vaker voor. Naast systeembeheer is een aantal Senior developers onderdeel van het Beheerteam. “Deze zijn eerder bij projecten van de klanten betrokken geweest” gaat Ramon verder. “Mede hierdoor hebben we heel veel kennis in ons team, wat de kwaliteit van onze beheeractiviteiten verhoogt. Wij kunnen pijlsnel de juiste mensen oproepen die de applicaties van de klant van begin tot eind kennen. De specialisten zitten bij ons op de werkvloer. Beheer is bij grotere organisaties vaak ondergebracht bij een aparte beheerorganisaties. Omdat wij kleinschaliger zijn, kunnen we sneller reageren. Dat is ons voordeel”, aldus Ramon.

24 x 7 support
De Senior developers zitten in het 2e lijns beheerteam. theFactor.e vult haar 24 x 7 support met 1e lijns en 2e lijns beheer. Incidenten komen op de 1e lijn binnen via een monitoring systeem. Aan de hand van een vaste procedure worden de mogelijke problemen langsgelopen. Kan het probleem niet meteen worden opgelost, dan komt de 2e lijn in beeld.

De klant treft Webhosting en Website beheer aan het einde van de rit? “Nee, meestal niet”, zegt Ramon. “De klant vraagt vaak aan het begin van een project al naar de hostingmogelijkheden en SLA’s (Service Level Agreement). Vervolgens wordt de applicatie ontwikkeld door een aantal developers die uiteindelijk ook worden betrokken bij het beheer. In die zin zijn de verschillende afdelingen bij ons onlosmakelijk met elkaar verbonden. Doordat wij een traject van begin tot eind uitvoeren en na afronding van het project de hosting en beheer op ons nemen, kunnen we echt een langdurige relatie met onze klanten opbouwen. We hebben veel trouwe klanten die al jaren bij ons zijn. Dan heb je aan een woord genoeg en dat werkt heel prettig, voor ons én de klant.”

Webhosting en website beheer

Adres

Vacatures

Feeds