Service 2/

De weg naar een hechte band met je klanten.

UX research/

Doe geen aannames meer. Vaak komen we er te laat achter dat we onze eindgebruikers niet goed begrijpen. Dit kost onnodig tijd en geld. Inzet van gebruikersonderzoek voorkomt dat je afslagen mist zodat je uitgaven tot de juiste resultaten leiden. Ontdek de kracht van UX-research.

Wanneer gebruik je UX Research?

Met UX research verzamel en analyseer je gebruikersgegevens met als doel om je bezoekers en klanten beter te begrijpen. Met die verkregen inzichten werk je aan een betere en effectievere klantrelatie. Je kunt UX research inzetten voor verschillende doeleinden waaronder:

Het ontdekken van het verborgen potentieel in je klantrelatie
Het verkrijgen van inzichten over hoe je (potentiële) klant je digitale product of dienst ervaart
Het valideren en verbeteren van de werking van je product, kanalen en toepassingen

Methoden en tools die inzicht bieden in het doen en laten van je klant.

De onderzoeksmethoden zijn te gebruiken voor verschillende doeleinden, afhankelijk van waar je zit in je (door)ontwikkelproces. Dit bepaalt of je gaat verkennen, verifiëren of valideren en of je kwalitatief of kwantitatief onderzoek nodig hebt. Soms is het simpel, soms complex, maar er is altijd een methode die bij jouw onderzoeksvraag past.

Usability onderzoek

Middels observatie en vragen zie je hoe jouw eindgebruikers je product of dienst ervaren en wat de grootste UX verbeterpunten zijn.
Onderzoek op locatie met Billy

Met ons mobiele usability lab, Billy, bewegen we ons gemakkelijk in de natuurlijke omgeving van je eindgebruikers waardoor we sneller en beter de context van je doelgroep begrijpen.
Diepte interviews

Door de juiste vragen in de juiste volgorde aan jouw doelgroep te stellen, krijgen we inzicht in het "waarom" over een onderwerp.
Card sorting

Laat je gebruikers de informatie structureren op basis van een reeks kaarten.
Focus groups

Een onderwerp wordt in groepsvorm ter discussie gesteld, zodat inzichten vanuit verschillende invalshoeken worden verzameld.
Context mapping

Emoties en behoeftes van de doelgroep worden in dagboekjes verzameld, zodat latente behoeftes verkend worden.
Claim workshop

Samen met UX strategen bepaal je hoe, wanneer en wat er over je product/feature gecommuniceerd wordt zodat je de verwachtingen van je doelgroep kan managen.
Lange termijn validatie

Middels kwantitatieve dataverzameling, bijv. een enquete, wordt de productprestatie en beleving van jouw doelgroep over meerdere interacties gemeten.
A/B testen

Door het gedrag van jouw bezoekers te meten, testen we welke versie van jouw oplossing(en) het beste resultaat oplevert.
Online CSAT & CES

De Customer Satisfaction en Customer Effort Score van je product/dienst wordt op een laagdrempelige manier aan je bezoekers uitgevraagd.

Wil jij meer halen uit je klant relatie? Laat onze experts je verder helpen.

Afhankelijk van jouw specifieke onderzoeksvraag en uitdaging, zijn verschillende onderzoeksmethoden geschikt. Onze UX researchers helpen je bij het maken van een onderzoeksplan en de uitvoering ervan. Ze leveren heldere rapportages en praktische adviezen op die jou en je organisatie verder helpen bij het behalen van jullie doelstellingen. We hebben al veel bedrijven geholpen dichter bij hun klant te staan, waaronder Menzis, Olympia, RDW en Hogeschool Leiden. Neem gerust contact op met Birgit, Mireille of Tamanna. We helpen je graag op weg.